Как сдать мобильный телефон (смартфон, айфон) в магазин по гарантии и вернуть деньги — правила 2020 года, понятие гарантийного обслуживания, образцы заявлений

Алан-э-Дейл       03.05.2022 г.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Дмитрий Дружбин, основатель Fixed.one

Вопрос гарантийного обслуживания iPhone для Apple уже перестал носить протекционистский характер: компания не пытается за счет гарантии влиять на региональные продажи и поддерживать партнеров в канале продаж. Сейчас под гарантию попадают все устройства, которые не противоречат законодательству, то есть сертифицированные для использования. Определенные модели iPhone (а также версии AirPort Extreme и Airport Time Capsule) работают в частотах и диапазонах, на использование которых в Российской Федерации у Apple нет разрешения. Соответственно, компания не может официально поставлять эти модели в страну. Поскольку по условиям гарантийного обслуживания поменять устройство можно только на такое же, то в Авторизованных Сервисных Центрах даже не смогут оформить заявку на ремонт таких аппаратов. Возможно, когда-то в будущем модели А1660 и А1661 будут подлежать гарантийному обслуживанию в России, но этот вопрос очень непростой и сугубо технический, по большей части он лежит в области заведования спецслужб.

Какие данные можно изменить в Apple ID

Во время изменения непосредственно самого идентификатора любой пользователь может изменить еще несколько данных. Для этого необходимо добраться до официального сайта Apple и отыскать основную страницу управления фирменным идентификатором. Какие данные подлежат изменению:

  1. Пароль к идентификационному номеру.
  2. Резервные адреса электронной почты. В этом поле не рекомендуется вводить альтернативный идентификатор.
  3. Фамилия и инициалы.
  4. Действующий адрес электронной почты, а также адрес доставки.
  5. Конкретные номера телефонов. Можно указывать несколько, в зависимости от времени суток.
  6. Подписка на рассылку оповещений, новостных публикаций и т.д.
  7. Язык интерфейса.
  8. Дата рождения, контрольные вопросы и пароль от учетной записи.

Что касается изменения более секретной информации, к примеру, пароли от банковских карт, адрес проживания, разрешение на автоматические покупки из официального магазина App Store и отвязка идентификационного номера от всех устройств производителя, это возможно только через основные настройки сервиса iTunes.

Пошаговые действия возврата телефона по гарантии

Чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии или обменять на новый мобильник нужно соблюсти порядок действий. Дополнительно подготавливаются квитанции об оплате и бумаги на аппарат, т. к. без документов сложно отстаивать позицию.

Составление заявления на возврат телефона по гарантии

Заявление о возврате телефона на гарантии направляется вместе с:

  • смартфоном;
  • аксессуарами;
  • паспортом гражданина;
  • талоном;
  • квитанциями о покупке;
  • другими бумагами, указывающие на причину сдачи устройства – например, акт экспертизы, документы о прошлом ремонте.

Претензия формируется в 2 экземплярах. Копию передают руководству торговой точки. На втором устанавливается подпись, входящий номер и печать, указывающая на прием жалобы. Этот экземпляр понадобится гражданину при обращении в надзорные органы.

Образец типовой претензии на возврат телефона по гарантии.

Назначение экспертизы

При наличии сомнений у руководства магазина в причинах проявления недостатка или поломки, продавец вправе инициировать экспертизу. В ходе проверки осуществляется осмотр элементов устройства, выявляется или опровергается качество продукта.

Если обнаружены недостатки по вине производителя, то средства будут возвращать в рамках трех дней. В противном случае аппарат передают владельцу с претензий на компенсацию расходов по оказанной услуге.

Выдача временного телефона при сдаче по гарантии

В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности. К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство.

При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения ЗОПП – статья №20, пункт №2. На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета. Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру.

Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии

После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон. В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов.

Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.

В тексте документа прописывается информация:

  • дата приема претензии о гарантийном ремонте;
  • время передачи товара от владельца;
  • срок проведения обслуживания;
  • перечень выявленных неисправностей;
  • список использованных компонентов для устранения ошибки;
  • подтверждение ликвидации дефекта;
  • число, месяц и год передачи хозяину телефона.

Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона

Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя. Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения. Под обязательства изготовителя попадают дефекты, произошедшие по вине завода, или обнаружен брак.

При направлении претензии магазину или сервисному центру, от гражданина требуется:

  • составить заявление;
  • прикрепить квитанции по оплате Айфона;
  • приложить гарантийный талон;
  • предоставить упаковку.

В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта. Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара.

Что делать если персонал магазина некорректно себя повел.

Apple подтверждает выполнение российских законов

Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.

Замена айфона по гарантии на новый

Почему не отправляются СМС с айфона — что делать

Если гарантия на телефон еще осталась, то у пользователя есть возможность поменять свое яблочное устройство на новое либо вернуть за него денежные средства. Сделать это несложно.


На официальном сайте сервиса можно узнать необходимую информацию

Как поменять айфон по гарантии

Компания Apple работает таким образом, что в случае поломки она предлагает заменять устройство на новое, а не ремонтировать его. Представители утверждают, что при любой проблеме пользователь может обратиться в официальную сервисную службу, если с момента приобретения не прошло более года

В подобном случае важно предоставить все документы на устройство (и желательно коробку)

После получения нового айфона человеку выдадут новые документы именно на него, которые также рекомендуется сохранить, потому что срок гарантии в данном случае обнулится и будет действовать в течение следующего года. В дальнейшем это позволит решить все возникающие вопросы по гарантийному обслуживанию без каких-либо проблем.

Обратите внимание! Чтобы проверить, можно ли заменить телефон по гарантии, рекомендуется зайти в раздел «Информация об устройстве». Наличие знаков «q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj» в серийном номере говорит о том, что гарантийное обслуживание возможно

Как вернуть айфон по гарантии с возвратом средств

В некоторых случаях покупатель хочет вернуть айфон и получить обратно потраченные деньги. В данном случае требуется обратиться в ту торговую точку, где произошла покупка. Подобную процедуру можно осуществить в течение гарантийного срока либо в соответствии с правилами магазина. Например, в салоне МТС, «Связном», «Мвидео» или «Эльдорадо» условия возврата могут различаться.


Можно совершить замену с небольшой доплатой, но при этом получить более новую модель

Не исключается возникновение ситуации, когда у покупателя уже нет чека на приобретение, но гарантийный срок еще не вышел. В таком случае стоит помнить, что магазин не вправе отказать покупателю. Существует несколько способов решить подобную проблему:

  • Возможность проверки факта продажи по отчетности для налоговой службы.
  • По закону о правах потребителя разрешен возврат без товарного чека.
  • Наличие подтверждения покупки со стороны свидетелей.

Обратите внимание! Существует возможность обменять поломанное устройство на новое с небольшой доплатой, например, когда у продавца нет такой же модели, но есть другая, более дорогая

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России

От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

Сроки

Самый больной вопрос для большинства пользователей – это длительность ремонта. iPhone для многих является важнейшим инструментом и расстаться с ним – задача непростая.

Мы понимаем важность сроков и всегда ищем оптимальное решение, но главным приоритетом является качественное выполнение работы. На сроки влияют несколько важных факторов:. – Логистика в нашей необъятной стране и законы, которые запрещают транспортировку аккумуляторов авиасообщением

Apple и Авторизованные Сервисные Центры работают с лучшими мировыми курьерскими службами, но пока доставка аккумуляторов наземным транспортом может занимать в среднем от 3 до 14 рабочих дней (сроки отличаются в зависимости от города)

– Логистика в нашей необъятной стране и законы, которые запрещают транспортировку аккумуляторов авиасообщением. Apple и Авторизованные Сервисные Центры работают с лучшими мировыми курьерскими службами, но пока доставка аккумуляторов наземным транспортом может занимать в среднем от 3 до 14 рабочих дней (сроки отличаются в зависимости от города).

– На сроки влияет загруженность сервисных центров. Каждое действие выполняется по регламенту, сократить что-то и «срезать угол» не получится, так как от правильного выполнения всех этапов зависит итоговое качество ремонта.

– Спрос на некоторые типы ремонтов бывает непредсказуемым. Новостной портал публикует новость, люди волной идут в сервис, образовывается искусственный временный дефицит частей – сроки растут. Первая волна прошла – сроки нормализуются и снижаются.

Спасибо, что прочитали этот текст. Мы надеемся, что эта информация позволит пользователям техники Apple узнать некоторые особенности работы Авторизованных Сервисных Центров и делать правильный выбор в пользу качественного обслуживания.

Найти Авторизованный Сервисный Центр рядом с вами можно на официальном сайте Apple.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.


iPhones.ru

В последнее время в сети поднялся небывалый ажиотаж вокруг информации о том, что компания Apple изменила условия замены аккумуляторов и снизила стоимость на эти запасные части до 29 долларов в США. Тема «горячая» и многие пытаются спекулировать на этом. Некоторые информационные порталы (достаточно старые и уважаемые) или по незнанию вопроса или целенаправленно вводят своих читателей…

Как сломать телефон незаметно

На самом деле есть множество вариантов, позволяющих сломать мобильник незаметно.

  1. Получение root-прав. Такой доступ нужен для перепрограммирования мобильного устройства. Если что-то сделано неправильно, то новенький телефон превращается в бесполезный кирпич и восстановить его работу будет проблематично.
  2. Подключают смартфон к компьютеру и запускают программу прошивки. Спустя несколько минут просто некорректно выдёргивают шнур. В этом случае восстановить мобильник будет очень проблематично, да и не каждый мастер возьмётся за ремонт.
  3. Устанавливают на мобильный телефон заведомо вирусную программу. Это может привести к сбою в работе стандартных программ. В некоторых случаях аппарат окончательно выходит из строя.
  4. Если на смартфоне мало памяти и отсутствует карта памяти, то операционная система может приказать долго жить, при этом устройство не работает корректно или же не функционирует вовсе. Чтобы перегрузить память, достаточно найти в Плей маркете несколько приложений, которые много весят, и установить их.

Сломать любой мобильный телефон не так сложно, как может показаться сразу. Порой для этого достаточно только сесть на мобильник или уронить его. Прежде чем ломать свой смартфон следует подумать, а стоит ли затея этого. Ведь вполне может оказаться так, что муж или молодой человек откажутся покупать новый телефон, мотивируя это тем, что вы неаккуратно пользуетесь техникой.

4.2 / 5 ( 5 голосов )

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Зачем Apple замедляла iPhone

Скандал с замедлением старых смартфонов Apple разгорелся в 2017 г. Компания внедрила в iOS новую функцию, которая снижала общую производительность устройств по мере износа аккумулятора, но «забыла» предупредить об этом потребителей.

В дальнейшем компания рассказала о новой «функции» и заверила, что она была добавлена в iOS во благо самих пользователей. За счет нее iPhone могли не терять автономность и работать от начавшего деградировать аккумулятора почти так же, как и от нового.

Такое объяснение совершенно не устроило пользователей. Apple столкнулась с колоссальным количеством судебных исков, в то числе и коллективных. К примеру, в конце декабря 2017 г. одна из владелиц iPhone, попавших под замедление, обратилась в суд с иском против Apple на сумму в $1 трлн.

Замедление iPhone вылилось для Apple в масштабные финансовые потери, и дело тут вовсе не в 25-миллионом штрафе во Франции. В марте 2020 г. CNews писал, что по делу о замедлении iPhone ей пришлось выплатить $500 млн в рамках судебной сделки по коллективному иску. В этот общий иск были объединены десятки частных.

Замедлять свои смартфоны Apple начала с моделей iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, а также iPhone SE первого поколения. Нововведение появилось в прошивке iOS 10.2.1, а с появлением апдейта 11.2 в список подлежащих замедлению смартфонов Apple добавила iPhone 7 и iPhone 7 Plus.

Скандал вокруг новой функции вынудил Apple разрешить пользователям самостоятельно принимать решение о замедлении iPhone. Такую возможность она предоставила им в прошивке 11.3, которая вышла в марте 2018 г. В ней пользователи могли полностью отключить замедление своих iPhone, пожертвовав их автономностью.

Однако полностью отказываться от замедления iPhone Apple не стала. В сентябре 2019 г. она добавила эту «особенность» в свои мобильники 2018 модельного года – в iPhone XS и XS Max, а также в iPhone XR. Возможность отключения этой функции в настройках осталась.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств

Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

  • Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
  • Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
  • Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Требования покупателя

При направлении претензии продавцу о наличии заводского брака или выходе аппарата из строя, покупатель выдвигает определенные требования. В соответствии с ЗоЗПП к ним отнесены:

  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат изделия и как следствие компенсация денежных затрат на покупку.
  3. Ремонт аппарата за счет средств продавца.

Любой из вариантов требований определяет покупатель.

Замена товара возможна в случае выявления дефекта или неисправности изделия.

Для этого человек обязан сдать обратно в магазин приобретенный аппарат. На практике чаще всего замена не происходит в тот же день. Чтобы исключить риск обмана со стороны покупателя, продавцы всегда проводят диагностику изделия для установления характера и причин поломки.

Предлагаем ознакомиться: Какие последствия прописки в квартиру

В соответствии с ЗоЗПП срок обмена составляет:

  1. Семь суток – с момента обращения покупателя.
  2. Двадцать дней, если требуется проведение дополнительной диагностики.
  3. Тридцать – в случае отсутствия товара у продавца.

Если срок замены составляет более семи дней, то по требованию покупателя реализатор выдает во временное пользование аналог. Следует отметить, что политика производителей Айфонов такова, что причины недостатков выявляются сравнительно быстро, и в случае отсутствия вины покупателя, последнему выдается новый аппарат в кратчайшие сроки.

Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги за нерабочий Айфон. Подтверждающими документами в данном случае являются: договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате. Такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней, с момента его предъявления.

Довольно часто продавцы, чтобы снизить свои расходы, направляют изделие на ремонт. Согласно законодательству, период работ такого характера не должен превышать сорока пяти дней. В случае нарушения указанного срока, покупатель вправе потребовать вернуть денежные средства, а также выплатить неустойку за каждый день просрочки.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.